ИИ-помощник на сайте, который считает цену и принимает заявки: как мы сделали Alex для сайтов упаковки

Девять вечера. Человек открывает сайт и пишет в чат: «Сколько стоят 5000 этикеток 50 на 70, глянцевые, с логотипом?» Менеджеры уже дома. Раньше такой вопрос ждал бы до утра, а клиент за это время открыл бы сайт конкурента.

Теперь на него отвечает Alex, ИИ-помощник для сайта, которого мы сделали для двух проектов: https://etiketka-vlg.ru (Волгоград) и https://upakovka-msk.ru (Москва). Расскажем, что он умеет, как устроен и что для этого понадобилось от заказчика.

Какую задачу решали

На этих сайтах продают самоклеящиеся этикетки, термоэтикетки, вакуумные пакеты и скотч с логотипом. У каждого товара свои параметры: размер, материал, тираж. Посетитель обычно хочет одного: быстро понять, во сколько это обойдётся.

Онлайн-калькуляторы на сайтах уже были. Но не каждый готов разбираться в полях и выпадающих списках. Одни пишут коротко: «этикетки 40х60, 3000 штук». Другие спрашивают подробно и придирчиво: чем отличается один материал от другого, что будет с клеем в холодильнике, как считается тираж. Нужен был собеседник, который понимает обе манеры и сразу доводит разговор до расчёта.

Что умеет Alex

• Считает цену по тем же формулам, что и калькуляторы. Alex не придумывает числа. Он берёт расчёт из той же логики, что стоит за калькуляторами, поэтому цена в чате и цена на странице совпадают.
• Отвечает только по продукции сайта. Этикетки, термоэтикетки, вакуумные пакеты, скотч с логотипом. Про всё остальное он вежливо скажет, что здесь не поможет, и не будет выдумывать.
• Понимает разных клиентов. Лаконичному он задаёт уточняющие вопросы по одному. Дотошному даёт развёрнутые объяснения.
• Принимает вопросы голосом. Вопрос можно написать или наговорить. Это удобно, когда человек с телефона и печатать лень.
• Оформляет заявку. Когда клиента всё устроило, Alex просит имя и телефон и передаёт заявку дальше.
• Даёт начать заново. Есть кнопка «Новый расчёт»: передумали, хотите другой размер или материал, и не нужно листать переписку.

Что получает владелец

Когда клиент согласен, владельцу в Telegram сразу приходит заявка. В ней всё, что нужно для звонка:

• имя и телефон клиента;
• готовый расчёт, о котором шла речь в чате;
• источник, откуда человек пришёл на сайт;
• город клиента. Он определяется по IP, сам IP при этом не хранится.

Менеджер звонит уже с готовой картиной. Не надо переспрашивать «что вы хотели» и пересчитывать с нуля. Для малого бизнеса это главное: заявки приходят в любое время суток, на типовые вопросы отвечает помощник, а человек подключается, когда клиент созрел.

Для Москвы мы сделали отдельную настройку: московские цены и бесплатная доставка. Москвичу Alex называет московские условия, волгоградцу волгоградские, и они не путаются.

Как мы страховались от сюрпризов

Про ИИ чаще всего спрашивают: «А вдруг он наговорит лишнего?» Поэтому часть работы была про ограничения.

• Alex не обещает того, чего нет. Скидки и сроки, которых владелец не подтверждал, он не называет. Если вопрос выходит за рамки правил, помощник честно предлагает оставить заявку, чтобы ответил человек.
• Есть суточный лимит расходов. Работа ИИ стоит денег, и неожиданного счёта быть не должно. Потолок на день задан заранее.
• Есть защита от злоупотреблений. Если кто-то пытается завалить чат бессмысленными запросами или увести помощника в сторону, система это ограничивает.
• Диалоги хранятся 30 дней. Телефоны в них маскируются. Раз в неделю мы разбираем переписки, ищем слабые места и дорабатываем ответы: где помощник замялся, чего ему не хватило, какие вопросы повторяются.

Последний пункт важнее, чем кажется. ИИ-помощник не запускают один раз и забывают. Он взрослеет на реальных вопросах. Сейчас Alex только что запущен, поэтому цифрами результатов мы делиться не будем: честнее показать, как он устроен, чем рисовать красивые проценты.

Что нужно от заказчика

Хорошая новость: IT-отдел не нужен и в код погружаться не придётся. От вас требуется то, что вы и так знаете про свой бизнес:

• описать продукты: что продаёте, какие бывают варианты;
• объяснить правила: что можно обещать клиенту, что нельзя, как работает доставка;
• дать формулы цен или таблицу, по которой вы сами считаете стоимость.

Остальное делаем мы: настраиваем помощника, подключаем приём заявок в Telegram, проверяем ответы на каверзных вопросах. Никаких CRM и сложных интеграций, заявки приходят туда, где вы и так сидите каждый день.

Запуск ИИ-помощника на сайте — услуга студии, стоимость от 44 900 ₽. Подробности и примеры мы собрали на странице https://web-studio-ai.ru/predlozhenie.html .

С чего начать

Если вы узнали в этой истории свой бизнес, где одни и те же вопросы про цену повторяются десятки раз, а часть заявок теряется ночью, давайте просто поговорим. Расскажите о своих продуктах, мы подскажем, можно ли здесь помочь помощником, и не будем ничего навязывать.